在曝出要求订购了 Essential 手机的客户通过电子邮件提交他们的驾照信息，以确认其发货地点的“丑闻”之后，该公司 CEO 安迪·鲁宾（Andy Rubin）已经在博客中正式道歉。 他暗示，这是一路令 Essential 蒙羞的变乱，且本人必要对此认真。据悉，约有 70 名客户受到了这一“纰漏简直认流程”的影响。为防备隐藏的身份偷盗举动，该公司将为他们提供为期一年的 Life Lock 防护处事。

另外团队也禁用了“错误设置”的账户，高价收购电脑，义乌各种品牌、各种规格的办公桌椅收购，以防备人们不测地向其余 Essential 客户“ 分享 ”出去了他们的小我私人书息，且鲁宾理睬会在基本办法和客户处事上做投资。不外 Essential 并未透露它将怎样修复该题目。