慧聪暖通空调制冷网 跟着气温日益升高，空调市场也开始升温，但随之而来的空调投诉也有所增多，空调的质量题目以及售后处事跟不上、立场差等让斲丧者伤透了心，也激发了很多纠纷。

日前，龙岩市民郑老师向福建315直通车投诉，称其家中有一台TCL空调，因过了保修期他付费维修但售后修完要接纳旧的部件并暗示不让接纳要出钱购置旧部件，义乌收购二手家电公司义乌二手电器收购，不然不给维修空调，且售后立场恶劣客服纯属对于。接到投诉后福建315直通车当即发函致电TCL公司，将斲丧者反应环境与该司相干职员做了雷同，该司福州处事中心对此事举办了处理赏罚。

据郑老师先容，令他头疼的那空调型号KFR-32GW，行使较量长时刻了，，最近气候转热发明不能行使就拨打了TCL空调400电话报修。其后维修职员上门搜查后发明系电脑板题目，必要改换。因已颠末尾保修期，必要用度280元，郑老师暗示承认。过了几天，TCL维修职员带一块电脑板再次上门筹备改换，郑老师搜查发明电脑板没有任何外包装，并且制造日期是2002.12，就地提出质疑。维修职员表明说，厂家发货的时辰就没有外包装，厂家此刻已经不出产这种型号的空调了，电脑板也是是其时的库存。从事电力事变的郑老师对此说法暗示猜疑，由于厂家为了防震和防备偷换产物被以次充好，根基上备品都是有外包装的。郑老师暗示，其时维修职员安装试机没乐成，猜疑也只能算了。其后维修职员将带来的电脑板带反映称要从头申请电脑板。但过了两三周，郑老师一向不见TCL维修人再上门维修，于是拨打客服鼓舞。

5月19日，维修职员终于同样带着一块没有外包装的电脑板，制造日期是2002.12，试机没题目。郑老师暗示，其时还发明那主板上的门进电机和应急开关插针和自家的纷歧样，原来想空调能用了也就算了，但接下来产生的工作让郑老师越发猜疑这TCL售后的电脑板是旧的，以此充好。维修后，TCL维修职员要将换下来的电脑板带回说是公司划定的，假如郑老师不肯意，就要交30元人民币购置。对此，郑老师暗示很生机，为什么本身全部的电脑板还要再次费钱购置呢。对付郑老师的亮相，TCL维修职员暗示做不了主，要郑老师和阙司理接洽。而郑老师后接洽得知，旧的电脑板维修员不带回，郑老师又不肯意交30元，那就不能维修。郑老师拨打客服投诉，可获得是必要观测，直到三日后还迟迟没有功效，而空调也一向无人上门维修。无奈之下，郑老师才向福建315直通车投诉。

TCL空调福州处事中苦衷恋职员表明白导致郑老师不满的缘故起因是龙岩售后误解公司划定而造成的。并暗示已经过处事中心客服职员致电郑老师致歉，对此郑老师暗示满足。

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