恒久以来，家电洗濯、家电接纳一向是我国度电财富最单薄的一环。

　　家用电器颠末长时刻行使后，油烟、尘土、污垢、油烟等将沉积在电器元件上，影响电器的正常运行，加快电器破坏，然而海内大部门家庭穷乏家电洗濯意识，加快了电器消费。与此同时，义乌市家电回收公司大量回收空调电脑冰箱回收，对付废旧家电处理赏罚，大都家庭选择送卖给接纳废品商贩，然而在小商贩们非正规拆解废旧家电的进程中轻易造成了严峻的情形污染。这些征象产生的背后，归根结底是家电洗濯、接纳市场穷乏正确的引导，有待专业的步队来发掘。

　　与家电洗濯、接纳等环节单薄形成反差的是个中蕴含的庞大市场代价，据中国度用电器处事维修协会统计数据表现，估量到 2020 年家电洗濯、家电接纳等后处事市场份额将达万亿。以往，家电洗濯、维修、接纳等售后处事一向是厂家大附崆专业的售后处事公司在做的工作，而现在家电连锁卖场，实体店乃至连包罗苏宁易购在内的家电零售渠道商都将触角伸向家电洗濯、家电接纳等后处事市场这块蛋糕。

　　零售巨头推陈出新 苏宁先发上风明明

　　跟着双 12 电商大促的邻近，海内家电第一主场——苏宁易购也推陈出新，在官方网站上线专题，推出家电洗濯、接纳、保洁等在内的帮客处事，更有减免神券、五折优惠等钜惠勾当。

　　作为海内家电零售巨头，苏宁在洗濯、接纳家电上拥有先发上风。据悉，当前苏宁在世界范畴内拥有糊口广场、云店、直营店、苏宁小店、苏宁超市等各类业态的互联网门店快要 4000 家，门店的存在为苏宁开设家电接纳点提供便利，也扩大了苏宁帮客的处事包围规模。据相识，当前苏宁帮客已包围 175 个都市， 1165 个区县，接纳处事范畴包罗空调、电视、冰箱、洗衣机、燃气热水器等。

　　而在洗濯家电规模，深耕家电处事市场二十余年的苏宁帮客当前拥有 5 万多名工程师，蕴蓄了大量的家电洗濯维护履历。另外，包罗送装一体在内的十余万苏宁快递员均可作为帮客工程师筹备力气，通过对其举办家电洗濯流程培训，可以大幅度晋升家电洗濯服从。

　　除此之外，作为拥有海内家电行业的主园职位的苏宁易购，在家电贩卖规模拥有长足的上风。在此前的双 11 时代，苏宁易购在海尔全品类、美的全品类、海信全品类、老板厨电、A.O.史女士厨电、方太厨电、西门子厨电、索尼彩电、夏普彩电、格兰仕糊口家电等方面，拿下行业全渠道销量第一位。而洗濯接纳处事的新增，将助力苏宁买通从家电贩卖、处事、洗濯、接纳等整个财富链各个环节，夯实自身家电主园职位。

　　类型行业举动 家电后处事市场现新思绪

　　必要留意的是，家电零售巨头苏宁易购在双 12 大促节点推出该处事，充实操作了自身流量与平台上风打开家电后处事市场，与此同时，开发家电洗濯接纳处事，可以或许为苏宁易购自身增进用户粘性，得到优质的用户口碑，可谓一举多得。

　　现实上，苏宁易购此次开发新营业的目标不止云云。据中国斲丧者协会此前发布的 2017 年上半年世界消协组织受理投诉环境说明陈诉表现，商品投诉类中，家用电子电器类投诉量高居第一位，有关售后处事投诉占总量的33.2%。存在着家电维修乱收费、售后部门推诿、售后职员对于了事等征象。

　　苏宁推出的帮客处事，聚焦家电洗濯、接纳，可以或许更好的破局行业乱象，类型行业举动。自成立售后处事品牌“苏宁帮客”以来，苏宁帮客家已经涵盖了家电、3C、商用、家居、家政等多个品类，提供安维、洗濯、延保、接纳、贩卖、快递、便民处事等多种处事项目。必要留意的是，“苏宁帮客”率先在行业中推出 365 处事尺度。包围苏宁工服、苏宁工牌、尺度鞋套、收费尺度公示透明、拂拭卫生收垃圾等多项处事尺度，为类型行业乱象起到树模性浸染。

　　从财富角度而言，义乌高价回收二手空调，上门回收空调，苏宁这一设施为海内家电行业成长开辟了新思绪，有用截止了小作坊接纳废旧家电非专业拆解造成的脏、乱、差等情形污染，以及防备不良商贩改换零部件后再次进入二手家电市场的所蕴含的安详风险。可以说，苏宁易购开发的“售、习、收”一体的新思绪，为海内偕行成长提供了小心意义。

　　斲丧进级伶俐赋能 撬动万亿家电后处事市场

　　现现在，跟着斲丧进级期间的光降，海内斲丧者对家用电器后处事需求日益增多。在维修、置换等根基售后外，洗濯、清洁、调养成为了斲丧者对家电产物售后处事的新需求，家电后处事规模将迎来新一轮晋升。

　　自 2017 年年头苏宁全面转型伶俐零售以来，依托线上线下融合以进步斲丧者体验成为互联网期间下零售业厘革的首要偏向，而苏宁开发的洗濯、接纳家电营业，适应斲丧进级和伶俐零售睁开的一系列举措。通过将家电洁净、洗涤、接纳等处事线上下单，而线下上门处事以及接纳取件等营业线上与线下无缝对接，形成线上与线下无缝对接，满意了多元化成长、多场景斲丧。

　　家用电器是一个重售后处事的行业，要做好用户的留存和转化，始终必要回归用户自己，做好售后处事体验。而斲丧进级配景下，苏宁依托伶俐赋能买通从家电贩卖、处事、洗濯、接纳等整个财富链各个环节，开发家电洗濯、家电接纳，增进用户粘性。可以预见，苏宁将顺遂撬动这一万亿市场。