从苏宁易购上买来还未用过的洗衣机，却有不少题目：机身的划痕、脱漆，内壁的明明脏污，脚垫上深浅纷歧的水迹，很难让人认为这是一台新呆板。

　　昨天，宁波市民周老师发在东方论坛的这则帖子，被网友们热议，“我认为这就是一台二手的洗衣机，别人用过的瑕疵货，从头包装后寄给了我”，周老师忧郁地说。

　　记者 朱琳 见习记者 张清颖

　　买了泰半个月的洗衣机

　　一拆才发明也许是“二手”的

　　6月初，周老师在苏宁官方旗舰店上看中了一款格兰仕洗衣机，由于平常的价值是1800元阁下，此次正在打折搞勾当，只必要1200元，周老师很快就开心地下单了。

　　没过多久，洗衣机就到货了，凭证措施，周老师也顿时向苏宁易购申请了上门安装处事。

　　6月25日，苏宁派出的事恋职员来到周老师家，筹备为他安装新洗衣机。然而，当包装被打开后，面前这台“新洗衣机”的形象实在让周老师大吃一惊——

　　“先是在旋钮面板上看到了许多划痕，并且装洗衣粉的盒子也有油漆脱落的陈迹。”

　　周老师连忙对此提出了质疑，身着苏宁事变服的安装师傅便对他表明，称也许是运输进程中的碰撞导致的，是正常征象。

　　可是接下来的工作让周老师心头的疑云越来越重，他和安装师傅协力把洗衣机抬起来后发明，呆板底部的四个橡皮脚垫有深浅纷歧的水迹，而呆板内部更是有发霉的陈迹。

　　“洗衣机从到货往后就一向放在那儿没人动过，一向到安装师傅来了才拆的包装，安装师傅也拍了照片归去的。”看着这样一台“新洗衣机”，周老师极端发愁，他猜疑本身收到的是一台二手洗衣机。

　　在线售后客服提出

　　必要厂家检测陈诉方可退换货

　　“会不会是其他人用过往后又退货，义乌老板桌回收，然后被从头包装发过来的？”带着这样的疑虑，他接洽上了苏宁旗舰店的在线售后客服。

　　“自签收之日起，假如商品自己存在质量题目，享受七天包退、十五天包换的处事。可是必要厂家开具的质量检测陈诉单。”周老师向记者展示跟对方的谈天记录，苏宁售后客服是这样回覆的。

　　而对付这样的处理赏罚功效，周老师暗示其实不能接管。“我在苏宁上买了台洗衣机，此刻收到的对象明明有题目，想退货怎么还要我本身去开检测陈诉呢？还必要我跟厂家直接接洽？这样的处事也太不专业了！”为此，他才华愤地在东论上发帖吐槽。

　　本周六上门检测

　　假如题目属实可以退换货

　　昨全国午，记者起首拨通了苏宁易购认真换退货处事的客服电话。

　　在这里，记者听到了纷歧样的声音。

　　“按照其时认真上门安装的师傅的说法，在包装拆开往后，客户只是对洗衣机颜色与展示图片上的颜色差异，提出了质疑。而师傅是在获得客户赞成安装的容许之后，才举办了安装操纵，在安装完成之后，也未曾听他提起过关于划痕、脱漆可能发霉之类的题目。”

　　那么这台被周老师猜疑是二手货的格兰仕洗衣机，其质量检测责任毕竟该由谁来包袱呢？对此苏宁同样作出了回应。

　　“起首可以担保的是，苏宁绝对不存在向顾主出售二手洗衣机的做法。格兰仕这个品牌今朝是对苏宁开放检测授权的，也就是说，假如商品售出后存在质量题目，顾主可以和我们接洽，义乌高价回收鱼缸,回收电脑,回收空调,回收地毯,回收家具，由苏宁派出事恋职员提供上门检测。

　　制止记者发稿前，在本报的参与下，苏宁向周老师理睬，已布置事恋职员于本周六（7月1日）提供上门检测处事，假如检测功效真如客户所反应的一样，那么苏宁将为其提供退换货处事。