以旧换新和以换代修，能破解困扰小家电处事20年的题目吗?

　　不可是，坏了找不到人修;即即是，提供维修，也不提供上门处事，还要用户送修;即便送修，维修本钱高，再添点钱都能再买一台新的。

　　这正是已往20多年来，困扰中国度庭和斲丧者的一道恒久性困难，那就是小家电产物的售后处事题目。许多小家电，收购屏风割断/收购员工位/收购二手旧电脑.二手旧空调回收/二手旧家具回收，一旦呈现题目，就由于维修处事难，，被丢弃甩掉或束之高阁。

　　小家电斲丧潮起，处事拖了后腿

　　现在，跟着海淘营业的鼓起，去日本买电饭煲、在美国买烤箱，乃至是在海内电商网购平台随时购，在小家电市场越来越红火的本日，产物维修难等处事短板也日渐凸显，并已成为阻碍小家电财富市场化扩张的重要阻力。

　　在海内市场上，最近两年来，收拾机、破壁机、面条机等新兴小家电贩卖不绝攀升，电饭煲、电磁炉、豆乳机等传统小家电迭代创新也泛起发作式增添。在外洋市场，中国旅客走到那边都是停不下来的“买买买”，中国海淘也成为天下级斲丧征象，出格是海淘小家电也在鼓起。譬喻日本的电饭煲10年间对华出口额增添超23倍。

　　对付用户来说，岂论是海内购置，照旧海淘代购，一年保修的小家电产物一旦呈现处事题目就忧伤了，要么没有处所维修，要么维修本钱太高，要么没偶然刻送修等等。对付小家电企业来说，售后难由表里多个身分导致，人工本钱不绝增进，而补缀小家电并不比补缀各人电花的时刻少;

　　其次，产物迭代快，有些家电产物零配件短时刻难以找到;要害在于，线下穷乏完整的售后处事系统，与电商贩卖发作不匹配，这一题目在中小品牌商分外突出。

　　各人电维修已经成为成熟财富的一部门，但小家电门类多、产物杂，难以直接复制各人电履历，并且低落企业和用户维修本钱难上加难，维修走不通的话，以换代修，可以作为一个有用的步伐，一方面给斲丧者带来便利，其它一方面妨碍、旧家电接纳、公道操作，停止资源挥霍。

　　以旧换新和以换代修，可否推广开来？

　　从整此中国度电财富的成长名堂来看，售后处事作为财富链的最基本环节，早就不该该成为困扰财富和企业成长的题目。可是，因为恒久以来的小家电产物价值低、维修本钱高、维修价值低等实际环境，许多用户家里的小家电一旦呈现妨碍，维修的意愿不强。从而造成了小家电一旦破坏就被闲置或甩掉。

　　由此这也就形成了小家电产物在售后处事市场上的“困局”：用户诉苦多、需求得不到满意;企业头很疼，售后肩负迟迟无法酿成财产。出格是当越来越多的小家电产物，在经验了进级换代，以及产物的高端化、品牌化成长后，其售后处事系统的成立和晋升代价进一步凸显。

　　售后维修难让小家电斲丧饱受诟病，也成为315斲丧投诉的热点话题。看似简朴的维修题目现实上袒暴露小家电财富隐形的缺陷。怎样让小家电产物不再是“一次性”斲丧品，“以换代修”、“以旧换新”无疑是一条有用的通路。更重要的是，其不可是可以破解小家电的售后处事题目，还可以办理小家电产物市场的更新迭代。

　　外貌上看，以换新取代维修，有“以旧换新”促销的影子，但差异于之处在于这是处事模式创新，有些网购平台已经争先推出“折价换新”可能“免费换新”，这简直有助彻底盘活妨碍、废旧小家电，同时也极大晋升用户对品牌、处事的忠诚度和满足度。

　　其它，智能制造等制造程度的晋升让品格斲丧敏捷到来，商家也在加快产物迭代敦促斲丧“进级换代”，产物寿命晋升，一些产物没有效坏就必要被换新，由此这一全新的处事模式可以支撑营销创新。

　　跟着小家电一连发作，以换代修可能以旧换新，应该是小家电市场此后的成长趋势，也是家电企业将来的晋升处事的必选项，估量跟着小家电财富局限成长走向成熟，而眼下要让用户承认，要害在于实现产物、用户、企业三者之间的好处最大化平衡!